五包伊利问题奶粉一直未召回 退货又受阻市民发愁
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6月14日伊利官网发布公告称,因部分产品汞含量异常,公司于6月13日开始,将2011年11月至2012年5月内生产的全优2、3、4段奶粉全部召回。一位网民剩下五包伊利问题奶粉退货受阻。
遇到问题奶粉退货又受阻,这是一位网民最近遇到的烦心事。
网民反映:4月6日,我在家乐福超市南湖店购买了一箱伊利全优3段奶粉,共12包,购物小票还保存着。6月14日伊利官网发布公告称,因部分产品汞含量异常,公司于6月13日开始,将2011年11月至2012年5月内生产的全优2、3、4段奶粉全部召回。得知消息后,我立即查看家中奶粉的生产日期,。我拨打了家乐福超市和伊利奶粉咨询电话,但至今没人跟我联系解决。
据了解,汞是化学元素,俗称水银,汞及其化合物是公认的有毒有害物质,汞中毒会损害神经、消化及内分泌系统。随后,记者电话联系石河子伊利乳业有限责任公司,办公室工作人员称,关于全优奶粉的问题,一律拨打公司客服热线电话4008001111。
新疆家乐福公共服务部经理左文辉:目前,乌鲁木齐3家家乐福超市已不再销售伊利奶粉。如果市民曾在家乐福超市购买过宣布召回的伊利全优奶粉,可携带购物小票和完整包装的奶粉,前往超市服务中心退换,公司采购部门会和供应商一起解决。
伊利奶粉咨询热线191号客服人员:关于全优奶粉的召回,已购买的消费者可通过两种方式解决问题,一是携带生产日期在宣布召回日期内的奶粉,到购买所在地店面要求解决;二是拨打伊利奶粉客服电话4008001111和伊利集团客服热线4008169999,相关工作人员会在72小时内与消费者联系解决。
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