婴儿发出“恐龙嘶吼”,月嫂表示不用管?
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张女士说,孩子多次有不舒服的表现,月嫂都没有去处理。雏渐肥公关部工作人员:“这边的同事已经和客户这边,基本上达成共识,从我们平台来说,我们是不认可(月嫂的行为),所以前两天出这个事情,已经对劳动者下线拉黑的处…
原标题:婴儿发出“恐龙嘶吼”,月嫂表示不用管?
杭州的张女士前段时间刚坐完月子,后来又找了个月嫂回家照顾。她现在觉得,这个月嫂有很多不专业的地方。
三月初,张女士生了个宝宝,在月子中心坐了月子。四月上旬,她通过一家叫雏渐肥的家政平台找了一位月嫂,到家里照顾她和孩子。张女士签订的合同中显示, 选择的服务是经济舱56天住家套餐,六月份到期,总价是两万六千多块钱。
张女士:“孩子所有的一切都包括,孩子的吃喝拉撒,包括护理全部都包括,24小时在我家,而且跟我一个房间,跟宝宝也一个房间。”
张女士说,他们是新手爸妈,所以想借助月嫂的专业知识来照顾孩子。这位月嫂来了后,孩子出现了一些情况,她提供了一张浙江大学附属儿童医院5月初出具的诊断书,显示面部丘疹已有两周,孩子被诊断为湿疹。
张女士:“是因为月嫂,她把宝宝被子盖太厚了,晚上宝宝太难受了,宝宝特别难受的时候,她都不管他的,我起来去摸宝宝的后背,发现宝宝后背全湿掉了,医生也说了,这个宝宝就是热出来的。”
张女士说,孩子多次有不舒服的表现,月嫂都没有去处理。她提供了一段孩子在床上不断扭动,发出叫声的视频。
张女士:“身体都缩成一团,整个手和脚扭来扭去,发出的声音特别难受,就像那个恐龙在嘶吼一样,作为妈妈,我经常看不下去,我去看月嫂,她完全不知道,她睡得跟什么一样,宝宝本来胀气,那个月嫂一直告诉我们,那个宝宝不是胀气,也不去管他,她说是宝宝缺乏安全感,然后又说是猛长期,你不用去管他。”
张女士认为,月嫂白天也没有好好照顾孩子。她提供了一段十几秒的家庭监控视频, 月嫂坐在沙发上一边抱着孩子,一边看手机。
张女士说,这样的状态经常发生,现在平台愿意退还她没有消费的服务费用,但她希望全额退款。
杭州雏渐肥月嫂大悦城总店 售后经理:“(月嫂都有相关培训和相关资质吗) 这个肯定都是有的,是这样,因为咱们这里有专门的媒体对接人,对外这一块的话,会让我们公关负责人,主动跟您这边你联系。”
张女士说她没有月嫂的联系方式。在平台上,那位月嫂的个人介绍中写道, 具有育婴员证、母婴护理师证、催乳师证等资质。后来,雏渐肥的公关人员联系上记者,说那位月嫂不方便接受采访。
雏渐肥公关部 工作人员:“这边的同事已经和客户这边,基本上达成共识,从我们平台来说,我们是不认可(月嫂的行为),所以前两天出这个事情,已经对劳动者下线拉黑的处理了,不让她再为其他客户提供服务,后续我们也会继续加强,我们平台对劳动者,不断地这种专业素质的灌输。”
张女士后来反馈,平台提出来在退还未消费服务的基础上,把已消费的部分再退还一半,这个金额她是认可的,不过平台方还有一份协议,里面提到的部分责任内容,她不认可,她还要和对方继续协商。
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